会社のこと

h.plusが大切にしていること

h.plusには、ずっと変えていない一つの考えがあります。
「一人のお客様に、ちゃんと向き合う」
メニューの決め方も、施術のペースも、スタッフの働き方も、
すべてこの考えから決まっています。

一人にしっかり時間をかけます

同時施術はしません。担当は1日4〜6名まで。掛け持ちもしません。
たくさんの方を掛け持ちして効率よく回せば、売上は上がります。実際、そのように回すサロンも少なくありません。それでもh.plusが数を増やさないのは、売上よりも、お客様と過ごす時間を大切にしたいからです。

周りを気にせず、安心してリラックスしながら施術を受けてほしい。そのためには、一人にちゃんと時間をかけることが欠かせません。急がない分、その日の目もとの状態や「こうなりたい」もしっかり聞けて、細かいところまで丁寧に整えられます。

また、人数を絞るのは、スタッフのためでもあります。回転率を追うと、一人のお客様と過ごす時間はどうしても短くなり、施術も気持ちも雑になっていく。数に追われて、自分らしさを失ってほしくないんです。一人ひとりに落ち着いて向き合えるからこそ、スタッフも自分の仕事に納得できて、いい表情でお客様の前に立てる。それが、お客様にも伝わると思っています。

だからh.plusは、数よりも一人にしっかり時間をかけることを大切にしています。

無理な施術はしません

まつ毛や目もとの状態を見て、無理な施術はしません。
状態が良くない日は、「今日はやめておきましょう」とお伝えすることもあります。
まつ毛は、無理をすると傷んでしまうからです。

正直に言えば、短期的には損をすることもあります。
でも、今日1回分の売上をいただくより、お客様にこの先も元気なまつ毛で通ってもらえるほうが、ずっとうれしい。
できないときに「できない」と正直に言うことで、お客様のまつ毛も長くもちますし、「この人はちゃんと本当のことを言ってくれる」と安心して任せてもらえます。

その結果、リピーターも多く、お客様との信頼が生まれています。
練習中のスタッフには「頑張ってね！」とお声がけをしていただくこともあります。
それはh.plusがお客様を大切にしているからこその結果だと思っています。

必要ないものは、押し売りしません

お客様に必要ないものを無理におすすめすることは絶対にしません。
要らないものを買わされたら、お客様は「もう来たくないな」と思いますよね。
その場の売上をもらうより、信頼をなくすほうが、とても大きな損だと考えています。

だからおすすめするのは、お客様の「なりたい」や毎日のお手入れに、本当に必要だと思ったものだけ。まずはお話をよく聞いて、目もとの状態を見るところから始めます。

要らないときは「今は必要ないですよ」とちゃんとお伝えすることで、安心して相談できる環境を作っています。短期的な売上より、長期的な信頼を大切にしたいからです。

「また来たい」と思ってもらえること

h.plusが特に大切にしているのは、一度来てくれた方に「また来たい」と思ってもらうことです。
通い続けてもらえると、お客様のまつ毛のクセや好み、なりたいイメージが分かってきます。毎回イチから説明しなくても、回を重ねるほど、お客様にぴったりの施術ができるようになります。
そうやって一人ひとりに向き合ってきた結果が、口コミ★4.88という数字です。来てくださった方の約7割が、また戻ってきてくれる。この「また来たい」と思ってもらえることこそ、h.plusがいちばん自信を持っている強みです。